Raúl Alonso, portavoz de la Asociación de Consumidores y Usuarios (OCU), charló con Radio MARCA Tenerife sobre la polémica generada por las devoluciones del importe de los abonos en el club blanquiazul. Alonso fue tajante en cuanto a la idea de descontar el partido de Copa ante el Valladolid, que el Tenerife "regaló" a sus abonados, al precio total de la devolución.
¿Qué es un abono?: "El abono es un contrato cuyo cumplimiento se va produciendo conforme avanzan los partidos. Desde el primer momento en el que al abonado no puede acceder a un partido se produce un incumplimiento. Es entonces cuando el abonado puede reclamar".
Medidas: "Afortundamente, en el BOE se han establecido los mecanismos para solventar las situaciones sobrevenidas por la crisis de la COVID-19".
Plazos: "En el BOE se establece un plazo de 60 días para que los consumidores puedan negociar un acuerdo. Si no se produce, se procede a la devolución".
Recomendación: "Lo normal es que el club se hubiese dirigido a los abonados o individualmente o a través de los medios. Hay que dejar claro que las reclamaciones se deben hacer de manera individual. Yo recomendaría a los abonados que presenten una queja y que quede constancia".
Si eso ocurriera, ¿qué tendrá que hacer el club?: "En caso de reclamación, el club tendría que realizar o una contraoferta. Lo que no cabría es apurar el plazo hasta que se agotase. Se incurriría en un fraude de ley porque el plazo se da para negociar y no para diferir la devolución".
Acuerdo: "Desde el momento en el que no haya acuerdo, el club debe proceder a la devolución del importe en el menor plazo de tiempo posible".
Necesidad de entendimiento: "Si no se produce una comunicación entre el abonado y el club, el club no puede tomar una decisión de manera unilateral. No puede interpretar que el abonado ha elegido un descuento en su próximo pase".
Partidos regalados: "Luego habría que ver qué cantidad de dinero se devuelve. Si los abonados entraron gratis a unos partidos y ahora se cuentan para la devolucion, entonces no eran gratis. Me parece incorrecto. Un encuentro que se ha regalado no se puede descontar. Lo tengo clarísimo. Otra cosa es lo que pudiera pasar con los Días del Club".